L’importanza della connessione con il cliente (customer experience) nell’era digitale

23 Giu L’importanza della connessione con il cliente (customer experience) nell’era digitale

Customer experience cos’è ?

è il modo in cui un’azienda parla/comunica con i propri clienti in ogni fase del processo di acquisto, è la somma di tutte le interazioni che un cliente ha con il tuo brand.

A causa della pandemia, le esigenze dei tuoi potenziali clienti cambiano, il loro comportamento d’acquisto risulta essere sempre più orientato al digitale questo vale nel business verso privati (B2C) come anche per il business verso aziende (B2B).

Le aziende manifatturiere e di servizi stanno investendo per accelerare il passaggio al digitale, necessario per aumentare la propria visibilità e migliorare la customer experience.

La tua prima preoccupazione come Imprenditore/Manager/Commerciale

dovrebbe essere quella di garantire ai tuoi clienti il prodotto o servizio richiesto

nella maniera più soddisfacente possibile

Analizzare l’esperienza offerta al cliente e migliorarla

è un obiettivo che dovresti porti,

anche e soprattutto nei momenti di difficoltà.

Devi adottare una strategia che veda il cliente come il fulcro del tuo piano di marketing, diventa fondamentale per differenziare il proprio brand rispetto alla concorrenza ed instaurare un rapporto di fiducia con i tuoi  clienti/consumatori. 

La customer experience si basa proprio su questo: mettere i bisogni dei propri clienti (potenziali ed attivi) al centro della strategia aziendale, ed incontrare le loro aspettative.

Creare un’esperienza piacevole, confortevole con il brand

Un’ottimizzazione del viaggio del cliente (customer journey) verso la conoscenza del tuo brand/azienda ha vantaggi anche dal punto di vista economico: se effettuata correttamente, porta ad un abbassamento del costo medio di ricerca/acquisizione cliente.

LA SFIDA DA VINCERE E’: costruire una esperienza cliente dosando correttamente l’utilizzo degli strumenti digitali con il contatto umano che continua ad essere un fattore fondamentale per instaurare un rapporto solido a lungo termine.

Priorità e temi chiave sui quali lavorare

Questi sono i valori fondamentali per Itrade , l’attenzione al cliente e il raggiungimento dei suoi obiettivi aziendali.

Il nostro team si impegna ogni giorno per affiancare le imprese e il loro team di vendita durante i percorsi di consulenza focalizzati nello sviluppo e crescita dei loro fatturati.

Chiamaci per capire le soluzioni per aumentare la customer experience !

Maggiore empatia con il cliente = migliori risultati di vendita

Creiamo assieme una vera strategia cliente-centrica